Рекламације
Права потрошача и поступак рекламације
Пословни подаци
| Пун назив | Александар Гајшек ПР Агапе Књига Београд |
| Делатност | 5811 — Издавање књига |
| Адреса | Милана Ракића 119, 11050, Београд (Звездара) |
| Матични број | 61653279 |
| ПИБ | 106125042 |
| Веб-сајт | www.agape.rs |
| Имејл | office@agape.rs |
Подношење рекламације
Рекламацију можете поднети на имејл адресу office@agape.rs, уз навођење следећих података:
- Име и презиме
- Е-мејл адреса
- Број наруџбенице добијен уз робу
- Опис разлога рекламације
Потврда пријема
Агапе Књига је дужна да изда писану или електронску потврду пријема рекламације са бројем под којим је заведена у евиденцији.
Рок одговора — 8 дана
Одговор ћете добити најкасније 8 дана од дана пријема рекламације, писаним или електронским путем.
Рок решавања — 15 дана
Агапе Књига је дужна да реши рекламацију у року од 15 дана. Евиденција примљених рекламација чува се најмање две године.
Рок за решавање рекламације прекида се када потрошач прими одговор и поново тече када Агапе Књига прими изјашњење потрошача. Потрошач је дужан да се изјасни у року од 3 дана од пријема одговора. Уколико се не изјасни у том року, сматраће се да није сагласан са предлогом.
Одбијање рекламације
У случају да Агапе Књига одбије рекламацију, дужна је да:
- Потрошачу достави образложено обавештење о разлозима одбијања
- Свеобухватно обавести потрошача о могућности решавања спора вансудским путем и о надлежним телима за вансудско решавање потрошачких спорова
Вансудско решавање потрошачких спорова
Потрошачки спор може се решити поступком вансудског решавања потрошачких спорова, на транспарентан, ефикасан и правичан начин. Агапе Књига је по закону обавезна да учествује у овом поступку.
Списак тела за вансудско решавање спорова доступан је на: https://vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies
Поступак може покренути само потрошач, и то тек након поднете рекламације. Право на подношење предлога за вансудско решавање спора застарева годину дана од дана безуспешног подношења рекламације. Поступак може трајати највише 90 дана.
Вансудско решавање се не примењује у споровима везаним за:
- Електронске комуникационе услуге, поштанске и финансијске услуге, услуге путовања
- Процедуре које је установио сам трговац
- Непосредне преговоре, покушаје мирења у парничном поступку
- Поступке које је трговац покренуо против потрошача
Рад тела за вансудско решавање потрошачких спорова је бесплатан за странке. Свака страна сноси своје трошкове заступања и путне трошкове.
Одустанак од уговора
У складу са чланом 27. Закона о заштити потрошача, потрошач има право да одустане од уговора закљученог на даљину у року од 14 дана од дана пријема робе. Потрошач у том случају сноси само трошкове повраћаја робе.
Право се остварује попуњавањем обрасца за одустанак и слањем трговцу у прописаном року.
Образац за одустанак шаљите на:
Имејл: office@agape.rs
Адреса: Агапе Књига, Милана Ракића 119, 11050, Београд
Повраћај робе и новца
Агапе Књига је дужна да без одлагања, а најкасније у року од 14 дана од пријема обрасца за одустанак, изврши повраћај уплата укључујући и трошкове испоруке. Повраћај средстава може бити одложен до пријема робе или доказа о слању.
Начин повраћаја средстава:
Саобразност
Агапе Књига је дужна да испоручи робу која је саобразна уговору и одговорна је за несаобразност која се појави у року од 2 године од дана преласка ризика на потрошача.
Ако несаобразност настане у року од 6 месеци од дана преласка ризика, може се претпоставити да је несаобразност постојала у тренутку преласка ризика. Све трошкове неопходне за саобразност робе уговору (трошкови рада, материјала, преузимања и испоруке) сноси Агапе Књига.